Reklamační řád

Reklamační řád

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu Lcddisplej od podnikatele:

Ing. Daniel Vondráček, se sídlem Švýcarská 2435, 272 01, Kladno - Kročehlavy

IČ: 87014432

DIČ: CZ8401200709                                 

zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném u Magistrátu města Kladna

adresa pro doručování: náměstí Sítná 3113, 272 01 Kladno

telefonní číslo: +420 778 804 704

kontaktní e-mail: info@lcddisplej.cz

1.       Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1.      Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

-      má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;

-      je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

-      vyhovuje požadavkům právních předpisů;

-      se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;

-      odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a

-      nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.

Dále odpovídáme za to, že:

-      je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, 

-      zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, zejména s ohledem na námi učiněná prohlášení prostřednictvím reklamy nebo označením zboží, 

-      je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat, a 

-      zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou jsme Vám poskytli před uzavřením smlouvy.

Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost. Podnikatelům a právnickým osobám poskytujeme záruku za jakost v délce dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží.

1.2.      Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.

2.       Jaká je záruční doba?

2.1.     U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba. U použitého zboží je záruční doba dvanáct měsíců od převzetí zboží. Kupující – spotřebitelé mohou reklamovat vady, které se v této záruční době u zboží projeví.

2.2. Pokud se vada projeví v průběhu 1 roku ode dne převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou jste nemohli zboží užívat, pokud jste vadu vytkli oprávněně.

2.3.     Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

2.4.     V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly, neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

3.       Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1.     Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174 a v případě, že jste spotřebiteli, také ustanovením § 2161 a násl. občanského zákoníku.

3.2.     V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

a)         Odstranění vady

Pokud je vada odstranitelná, můžete dle své volby žádat dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

Upozorňujeme, že jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.

b)         Přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

Toto právo máte v následujících případech:

-       odmítneme vadu odstranit, nebo jí neodstraníme v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,

-       vada se projeví opakovaně,

-       vada je podstatným porušením kupní smlouvy, nebo

-       bude z našich prohlášení nebo okolností případu zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době, nebo bez značných obtíží pro Vás.

Vždy platí, že nemůžete odstoupit od kupní smlouvy v případě, že vada zboží je nevýznamná.

3.3.     Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

a)    došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;

b)    jste použili věc ještě před objevením vady;

c)    jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo

d)    jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

4.       Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

4.1.     Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

-      jste o vadě před převzetím věci věděli;

-      jste vadu sami způsobili; nebo

-      uplynula záruční doba.

4.2.     Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

-      opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);

-      vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali;

-      věci prodávané za nižší cenu – pouze ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána; nebo

-      věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

5.       Jak postupovat při reklamaci?

5.1.     Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. 

5.2.     Reklamace přijímáme v kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, na naší adrese pro doručování a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši adresu pro doručování.

5.3.     Doporučený postup při reklamaci:

-      pro co nejrychlejší vyřízení vaší reklamace můžete využít hypertextový odkaz v potvrzovacím emailu vaší objednávky či platformu pro reklamace, dostupnou pro registrované uživatele na webovém rozhraní; případně nás o reklamaci můžete informovat telefonicky, e-mailem či písemně vyplněním reklamačního formuláře [zde];

-      zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o doplnění toho, co chybí, slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo jeho vadné součásti, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;

-      reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu provozovny, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;

-      pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

5.4.     Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.

5.5.     Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

5.6.     Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

5.7.     Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále (po vyřízení reklamace) vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.8.     V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od (1.11.2025)